ORGANISATIE    Privacy & klachten

Privacyreglement


Om u goed van dienst te kunnen zijn zal uw hulp- of dienstverlener persoonlijke gegevens aan u vragen als naam, adres, geboortedatum etc. Kontext gaat zorgvuldig met uw gegevens om maar wij kunnen het ons voorstellen dat u wilt weten hoe wij dat doen. Hiertoe hebben wij een reglement bescherming persoonsgegevens.

 

Wie kunnen die gegevens inzien en waarom?

  • U kunt zelf de gegevens ter inzage vragen;
  • De hulp- of dienstverlener gebruikt de gegevens om u zo goed mogelijk te helpen;De directe collega kan de gegevens inzien b.v. in geval van ziekte en vervanging van uw eigen contactpersoon;
  • Soms is het wenselijk dat door u gegeven informatie wordt uitgewisseld met personen buiten Kontext (b.v. de huisarts). Dit gebeurt alleen als u daarvoor vooraf schriftelijk toestemming hebt gegeven;
  • Wij zijn verplicht om aan de subsidiegever verantwoording af te leggen hoe we het geld gebruikt hebben, hiervoor worden anonieme gegevens verstrekt.

 

En dan nog dit...

  • De hulp- of dienstverlener heeft geheimhoudingsplicht die hij alleen in zeer bijzondere gevallen en onder strikte voorwaarden mag doorbreken;
  • Na afsluiting van de hulpverlening worden alle tot uw persoon herleidbare gegevens vernietigd. Voor alle klanten van Kontext hanteren wij een termijn van vijf jaar;
  • De gegevens die anoniem zijn gemaakt, worden vervolgens nog tien jaar bewaard en dan vernietigd; 
  • De gegevens - ook wel bestanden genoemd - zullen niet gekoppeld worden aan die van andere instellingen. Wij handelen hierin volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens;
  • Het uitgebreide privacyreglement kunt u opvragen bij het centraal bureau van Kontext: telefoon 023-543.32.00.

 

Klachtenreglement
Onze medewerkers doen hun best u zo goed mogelijk te helpen maar toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. U kunt dan een klacht indienen, hieronder leest u hoe dat werkt. Lees verder onder Klachten? Blijf er niet mee zitten! ->>

Klachten? Blijf er niet mee zitten!

 

Natuurlijk doen wij ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld omdat u vindt dat u niet goed geholpen wordt. Of omdat het contact met de hulp- of dienstverlener niet aan uw verwachtingen voldoet. Blijf hier niet mee zitten, maar bespreek uw onvrede met uw hulp- of dienstverlener. Vaak is zo'n gesprek al de oplossing van het probleem.

 

Komt u er samen niet uit, of wilt u uw klacht niet met uw hulp- of dienstverlener bespreken? Dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende van uw hulp- of dienstverlener. De leidinggevende kunt u bereiken via het centraal bureau: 023-543.32.00.

 

U kunt de klacht ook schriftelijk indienen: Klachtencommissie Kontext, p/a Postbus 9623, 2003 LP HAARLEM. Vermeldt altijd duidelijk uw naam, adresgegevens en telefoonnummer en de dienstverlener/afdeling op wie de klacht betrekking heeft. De leidinggevende zal zo spoedig mogelijk met u in contact treden en een oplossing zoeken of een uitspraak doen.

 

Bent u niet tevreden met deze uitspraak, dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie van een externe klachtencommissie. Cliënten van maatschappelijk werk, schuldhulpverlening, ouderenadviseurs en trajectbegeleiding kunnen terecht bij het ROAM, klanten van de Dienstenwinkel kunnen terecht bij de VLOK . Het klachtenreglement van het ROAM kan op verzoek worden aangevraagd.

De commissie zal zowel u als degene over wie u klaagt om een toelichting vragen. Vervolgens doet de klachtencommissie een uitspraak. Het secretariaat van het ROAM is bereikbaar via Kontext.

 

Voor klachten over de uitgevoerde werkzaamheden van de Dienstenwinkel verzoeken wij om op de website www.vlok.nl te kijken, hier is het klachtenreglement te vinden. U kunt ook contact opnemen met de VLOK: 079-343.62.12.

 

Vindt u dat er dan nog geen bevredigende oplossing voor uw klacht is gevonden? Dan kunt u in beroep gaan bij een landelijke, onafhankelijke klachtencommissie.