Privacy en Klachten

Om je  goed van dienst te kunnen zijn, zal je hulp- of dienstverlener persoonlijke gegevens aan je vragen zoals naam, adres, geboortedatum etc. Kontext gaat zorgvuldig met je gegevens om, maar wij kunnen het ons voorstellen dat je wilt weten hoe wij dat doen. Hiertoe hebben wij een reglement bescherming persoonsgegevens.

Wie kunnen die gegevens inzien en waarom?

• Je  kunt zelf de gegevens ter inzage vragen
• De hulp- of dienstverlener gebruikt de gegevens om je zo goed mogelijk te helpen. De directe collega kan de gegevens inzien b.v. in geval van ziekte en vervanging van uw eigen contactpersoon
• Soms is het wenselijk dat de door jou gegeven informatie wordt uitgewisseld met personen buiten Kontext (b.v. de huisarts). Dit gebeurt alleen als je daarvoor vooraf schriftelijk toestemming hebt gegeven
• Wij zijn verplicht om aan de subsidiegever verantwoording af te leggen over hoe wij het geld gebruikt hebben, hiervoor worden anonieme gegevens verstrekt.

 
Daarnaast:

• De hulp- of dienstverlener heeft geheimhoudingsplicht,  die hij alleen in zeer bijzondere gevallen en onder strikte voorwaarden mag doorbreken
• Na afsluiting van de hulpverlening worden alle tot jouw persoon herleidbare gegevens vernietigd. Voor alle klanten van Kontext hanteren wij een termijn van vijf jaar
• De gegevens die anoniem zijn gemaakt, worden vervolgens nog tien jaar bewaard en dan vernietigd
• De gegevens – ook wel bestanden genoemd – zullen niet gekoppeld worden aan die van andere instellingen. Wij handelen hierin volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Het uitgebreide privacyreglement kun je opvragen bij het centraal bureau van Kontext: telefoon (023) 543 32 00.

Klachtenreglement

Natuurlijk doen wij ons uiterste best om je  zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Bijvoorbeeld omdat je vindt dat je niet goed geholpen bent of omdat het contact met de hulp- of dienstverlener niet aan jouw verwachtingen voldoet. Blijf hier niet mee zitten, maar bespreek de onvrede met je hulp- of dienstverlener. Vaak is zo’n gesprek al de oplossing van het probleem.

Kom je er samen niet uit  of wil je je klacht niet met je hulp- of dienstverlener bespreken? Dan kun je contact opnemen met de leidinggevende van je hulp- of dienstverlener.
De leidinggevende kun je bereiken via het centraal bureau: (023) 543 32 00.

Je kunt de klacht ook schriftelijk indienen:
Klachtencommissie Kontext 
Postbus 9623
2003 LP Haarlem

Vermeld altijd duidelijk je naam, adresgegevens en telefoonnummer en de dienstverlener/afdeling op wie de klacht betrekking heeft. De leidinggevende zal zo spoedig mogelijk contact met je opnemen, waarbij  hij/zij je informeert over de verdere gang van zaken.

Ben je niet tevreden met deze uitspraak, dan kun je je klacht neerleggen bij de klachtencommissie van een externe klachtencommissie. Cliënten van maatschappelijk werk,  ouderenadviseurs en trajectbegeleiding kunnen terecht bij het ROAM. Het klachtenreglement van het ROAM kan op verzoek worden aangevraagd.

De commissie zal zowel jou als degene over wie je klaagt om een toelichting vragen.
Vervolgens doet de klachtencommissie een uitspraak. Het secretariaat van het ROAM is bereikbaar via Kontext.